Smart SMA(Social Media)

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Smart SMA는 온라인 상의 다양한 버즈를 실시간으로 수집/분석하여 비즈니스 통찰력을 제시합니다.
기업의 커뮤니케이션 활동은 온라인 상에서 메시지를 중심으로 확대되고, 인터넷과 모바일의 영향력이 전통적인 매체를 능가하고 있어 사업 성과와 높은 상관관계를 가지고 있습니다. 특히, 이용자들의 성향이 빠르게 반영되는 온라인 버즈를 서비스 개선에 적용하는 기업이 증가하고 있습니다.

Smart SMA는 온라인 버즈의 수집, 분석, 활용까지의 전 과정을 아우르는 통합 솔루션으로서 기업, 브랜드 또는 제품에 대한 고객의 반응을 빠르게 감지하고 분석합니다. 이를 통해 기업이 보다 나은 커뮤니케이션, 더 정확한 시장 예측과 의사결정이 가능하도록 지원합니다.
LG CNS는 Smart SMA 서비스를 통해 기업의 커뮤니케이션 활동이 차별화될 수 있도록 합니다. 온라인 커뮤니케이션 뿐만 아니라 마케팅, 홍보, 상품기획, 품질서비스 등의 업무 영역 별 맞춤 솔루션을 제안하는 스마트한 파트너입니다.
  • social media data
    • analysis

      contents categorizer - buss volume / sentiment
      text miner - finding related keyword
      duplication check - buss diffusion
      network analysis - finding influencer / cluster

      • visualization
        • dashboard
        • insight report
        • utilization consulting

Why Smart SMA?

Smart SMA는 Business에 focusing하는 서비스입니다. 업무 영역 별로 특화된 서비스와 분석 스킬을 통해 실무 담당자의 Business Question을 해결할 수 있습니다. 사업 환경과 특성 등을 고려하여 고객이 해당 사업 및 업무 영역에서 지속적인 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다.

이러한 결과가 가능하기 위해서는 소셜 미디어 분석의 기본 프로세스 단계별로 최상의 결과를 얻을 수 있어야 합니다. 각 단계별로 기술력과 Manpower가 접목되어 서비스의 질을 차별화하고 있습니다.

다양한 분석 시나리오가 대응 가능한 대시보드, 유연한 분석툴로서 임의의 데이터에 대한 분석 가능, 사용자 편의를 위한 다양한 기능 제공
  • 1. 탁월한 문서 수집 능력을 통해 충분성, 적시성, 정확성 확보
  • 2. Global no.1 텍스트 분석 솔루션의 높은 분석 정확도
  • 3. 업무 영역 별 Business Story에 맞춘 다양한 분석 화면
  • 4. 분석 결과를 실제 업무에 활용할 수 있도록 돕는 Consultancy 기반의 인사이트 보고서
  • 감성 분석의 노하우를 활용한 80% 이상의 높은 분석 정확도
  • 하루 80만 건 이상의 충분한 데이터 수집 능력

Why Smart SMA Service?

sma service

LG CNS Smart SMA Framework

  • marketing
    • Brand Positioning
    • New Product/AD/Campaign Performance
    • Check Product USP message delivery Efficiency
  • social Network
    • SNS operation as-of
    • Promotion effect check(exposure and spread)
    • CPM Analysis
  • Public Relations
    • Negative Buzz Monitoring
    • Risk mgmt. (alert)
    • Interested Keyword Management
  • Quality/Service
    • Online VOC Managing
    • Integrated AnalysisOf VOC Data of Call Center
    • Negative Care Process
  • alpha
    • Negative Buzz Monitoring
    • New Product/AD/Campaign Performance
    • Check Product USP message delivery Efficiency

Use Case

  • 전자 제조업체
  • 대형 금융업체
  • 공공기관
  • 연구소 (소비자, 경영 등)

Smart SMA는 Business Focus / Insight Focus / Managing Focus 서비스입니다. 고객의 사업 특수성을 고려하여 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로 지원하고, 단순 모니터링이 아닌 심도있는 인사이트를 통해 해결책을 도출하며, 가장 정확하고 신속하게 수 많은 변화를 추적관리하여 최적화된 Output을 얻을 수 있도록 합니다.

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